CONDICIONES GENERALES

Conocimiento y aceptación expresa de las condiciones

 

La contratación de un viaje, ruta turística, actividad o excursión ofrecida por Unforgettable Experiences, S.L. o por su marca 2B Experiences implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales e implica la aceptación explícita de los Términos y Condiciones Especiales de cada viaje, prevalecerán éstos últimos.

 

REALIZACIÓN DE LA RESERVA

Pasos a seguir

 

Para poder realizar las reservas a través del Sitio Web, el Usuario tendrá que facilitar sus datos personales (nombre, apellidos, e-mail, teléfono y móvil), o en su caso los datos de la persona en nombre de la cual se reserva la actividad o el traslado, con el fin de que 2B Experiences pueda poder realizar la reserva solicitada por el Usuario.

Además, los Usuarios también podrán crear una Cuenta de Usuario mediante la cumplimentación del formulario de registro que el Sitio Web pone a su disposición. Mediante esta cuenta, el Usuario creará un perfil que le permitirá contar con un área privada a través del cual podrá gestionar todas las reservas realizadas a través del Sitio Web.

En virtud de estas Condiciones Generales de Uso, los Usuarios declaran facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o en su caso sobre la persona en nombre de la cual se reserva la actividad o el traslado. En este sentido, los Usuarios serán responsables de la exactitud de los datos facilitados a 2B Experiences y de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de los errores en la información proporcionada.

Los Usuarios tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta. En consecuencia, éstos serán responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.

De conformidad con lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a 2B Experiences a través del correo electrónico info@2bexperiences.com cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que 2B Experiences pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, 2B Experiences quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autoriza.

 

CONDICIONES ESPECÍFICAS SOBRE LA RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSIONES Y VISITAS GUIADAS

 

Las reservas que cada Usuario realice a través del Sitio Web están sujetas a las condiciones específicas que le sean de aplicación a cada actividad, excursión o visita guiada. El Usuario podrá encontrar estas condiciones en la ficha de descripción del Sitio Web para cada uno de estos servicios, así como en el email de confirmación que le envíe 2B Experiences una vez haya realizado la reserva.

 

CONDICIONES GENERALES APLICABLES A TODAS LAS RESERVAS

 

Por lo general, la reserva de las actividades, excursiones y visitas guiadas que promociona 2B Experiences a través del Sitio Web está sujeta a las siguientes condiciones:

  • Las fechas y los horarios de las actividades, excursiones y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web no permiten ningún tipo de modificación en este sentido. Únicamente cabría la posibilidad de modificar la fecha y horario de una actividad, excursión y visita guiada si el Usuario ha contratado un servicio privado, en cuyo caso tendrá que comentar esta cuestión por teléfono 657 555 779 o en el correo electrónico info@2bexperiences.com. En todo caso, la respuesta de 2B Experiences dependerá de las condiciones aplicables de cada Proveedor.
  • Los usuarios podrán modificar los datos de sus reservas siempre que las condiciones de la actividad, excursión y/o visita guiada se lo permitan. Para poder realizar esta modificación, el Usuario deberá contactar al teléfono 657 555 779 o al correo electrónico info@2bexperiences.com.
  • El tiempo de antelación mínima para cada reserva varía en función de la actividad, excursión y/o visita guiada que se desee reservar. Este aspecto en concreto se puede ver en la ficha de la propia actividad en el Sitio Web. 2B Experiences le informa que no es posible reservar una actividad con una antelación menor a la indicada en la ficha de la actividad correspondiente.

 

CONDICIONES ESPECÍFICAS RELACIONADAS CON LA INFORMACIÓN DE LA ACTIVIDAD, EXCURSIÓN Y/O VISITA GUIADA RESERVADA.

 

El punto de encuentro, la fecha, el horario, la duración y toda la información necesaria para el disfrute de la actividad, excursión y/o visita guiada reservada, está detallada en la ficha de descripción de cada servicio, en el Sitio Web, así como en el email de confirmación que le envíe 2B Experiences al Usuario una vez realizada la reserva.

En el email de confirmación, además de facilitar toda la información del servicio reservado, 2B Experiences podrá proporcionar al Usuario un justificante o bono de reserva de la actividad, excursión y/o visita guiada contratada o 2B Experiences informará al Usuario sobre la recepción de un correo del Proveedor con el justificante para que el Usuario pueda presentarlo ante el Proveedor previamente al inicio de la actividad o una vez finalizada, según las condiciones establecidas por el Proveedor.

Es imprescindible que los Usuarios sean puntuales y se presenten en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada en su bono, puesto que todas las actividades, excursiones y visitas guiadas están programadas para salir a una hora concreta y no es posible modificar la hora de inicio.

La duración de las actividades, excursiones y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web tienen carácter referencial y podrían sufrir ligeras variaciones en función del propio desarrollo del servicio, o por cualquier factor externo al Proveedor y/o 2B Experiences tales como, por ejemplo, inclemencias meteorológicas, problemas de circulación vial, huelgas, etc.

Si una vez en el lugar de destino los Usuarios tuvieran alguna cuestión en relación con el servicio reservado, y en particular, con el punto de encuentro de la actividad, excursión o visita, los Usuarios podrán contactar con el Proveedor al teléfono de contacto que aparece en el bono que le entregó 2B Experiences en el momento de confirmación de la reserva.

2B Experiences le informa que el Proveedor podrá requerirle que entregue el bono que acredita la reserva de la actividad previamente al inicio de la misma. 2B Experiences no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario no presenta dicho bono ante el Proveedor.

 

CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LAS RESERVAS DE LOS TRASLADOS

 

Cada uno de los traslados ofrecidos por 2B Experiences en el Sitio Web está sujeto a determinadas condiciones específicas, que los Usuarios podrán consultar en la ficha de descripción del traslado en cuestión (situada en el Sitio Web), o bien en el email de confirmación que le envíe 2B Experiences cuando haya realizado la reserva.

Sin prejuicio de lo anterior, los Usuarios deben tener en cuenta los siguientes extremos:

  • No hay suplementos por equipaje: Los precios del Sitio Web de 2B Experiences son finales y no tienen ningún suplemento por llevar el equipaje (siempre y cuando éste tenga cabida en el vehículo reservado). El precio indicado en el Sitio Web es por vehículo contratado e incluye los peajes y propinas del conductor. En los casos en los que el equipaje exceda la capacidad del vehículo reservado, llevará consigo el cargo de un suplemento económico.
  • Servicio privado: El servicio de traslados ofrecido por 2B Experiences es privado, por lo que el vehículo únicamente pueden utilizarlo los usuarios que hayan contratado este servicio. En algunos destinos, se dará la opción de elegir que el traslado sea compartido con otros clientes opcionalmente con tarifas más competitivas.
  • Plazas del vehículo: El número de plazas indicadas en el Sitio Web es el máximo de personas que pueden viajar en el vehículo además del conductor. Tenga en cuenta que los niños ocupan una plaza al igual que los adultos.
  • Modificaciones del trayecto acordado: En caso de que el Usuario decida hacer modificaciones en los trayectos acordados, podrán existir suplementos económicos sobre el trayecto. Estos suplementos económicos serán responsabilidad del Usuario.

 

CONDICIONES ECONÓMICAS DE CONTRATACIÓN

 

La contratación de la reserva de los servicios de 2B Expeirences entenderá formalizada una vez que los Usuarios hayan completado y aceptado el formulario de reserva de la actividad o del traslado y la misma haya sido confirmada, tras haber completado correctamente el proceso de reserva y se haya realizado correctamente el pago de la misma.

Los precios serán los indicados por 2B Experiences en el momento de la reserva de la actividad o traslado que haya escogido el Usuario. Todos los servicios son de confirmación inmediata y se paga al momento de reservar mediante tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa o Mastercard) o mediante PayPal.

Por lo general, 2B Experiences realiza el cobro completo a través del Sitio Web de la actividad, excursión, visita guiada y/o del traslado reservado por el Usuario. No obstante, hay determinados servicios cuyos Proveedores permiten que, en el momento de la reserva, el Usuario pague una parte del total del servicio y que, en el momento de disfrutar la actividad, excursión, visita guiada o traslado, el Usuario efectúe el pago de la cantidad restante. En todo caso, este aspecto depende de las condiciones de cada Proveedor.

Estos precios se expresan en Euros incluyendo los impuestos, y el importe total se indicará en el momento de la confirmación definitiva de la contratación del servicio.

Por lo general, 2B Experiences no aplicará descuentos en la prestación de sus servicios, a menos que así se establezca en las condiciones de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado que corresponda.

Tras la contratación de la reserva, los Usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación en donde se le confirmará el cobro del servicio contratado y se le proporcionará un recibo de compra de los servicios contratados. El Usuario deberá tener en cuenta que dicho recibo de compra no equivale a la emisión de la factura correspondiente a la contratación de los servicios. El Usuario podrá solicitar la factura a través del email info@2bexperiences.com una vez haya formalizado su reserva.

La documentación necesaria para realizar la excursión o actividad será enviada vía email, SMS o por whatsapp al Usuario. En caso de que se cancele la reserva conforme a lo indicado en estas Condiciones Generales de Uso, 2B Experiences procederá a emitir los documentos rectificativos oportunos para el Usuario.

Se deberá notificar a 2B Experiences cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra través del correo info@2bexeriences.com, en el menor plazo de tiempo posible para que 2B Experiences pueda realizar las gestiones oportunas.

 

POLÍTICA DE CANCELACIONES

 

El cliente tendrá derecho a modificar y/o cancelar su reserva. Toda cancelación deberá ser formalmente comunicada, mediante correo electrónico a info@2bexperiences.com . Los costes de esta cancelación corren a cargo del comprador, e incluyen los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización. Su cuantía varía en función del plazo con el que se comunica dicha cancelación y de las condiciones acordadas durante la reserva. Por ello el retorno del importe pagado se regirá según el baremo:

100% del importe del total pagado si la cancelación se realiza antes de las primeras 72 horas a la fecha de la actividad.

50% del importe del total pagado si la cancelación se realiza antes de las primeras 48 horas a la fecha de la actividad.

0% del importe del total pagado si la cancelación se realiza después de las primeras 48 horas a la fecha de la actividad.

2B Experiences se reserva el derecho de cancelación de su viaje hasta 72 horas después del pago.

DE CONFORMIDAD CON LO ANTERIOR, Y MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO, LOS USUARIOS DECLARAN HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LA ACTIVIDAD, EXCURSIÓN, VISITA GUIADA Y/O TRASLADO QUE RESERVEN A TRAVÉS DEL SITIO WEB.

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